ООО «Топаз» отвечает за качество проданных им товаров под торговой маркой «Transmaster Universal» и возмещает стоимость возможных дефектных товаров в течение гарантийного срока. Однако, покупателю необходимо соблюдать следующие правила:

1. Покупатель должен составить акт рекламации на все возвращаемые по гарантии товары. (приложение 1)

1.1. В акте рекламации должны быть указаны: название фирмы — клиента, дата и номер документа, по которому был приобретен у ООО «Топаз» данный товар; название товара, модель и модификация автомобиля на который был установлен данный товар, описание дефекта; суть претензии ( перечень затрат, понесенных по причине дефекта данного товара ); дата и подпись ответственного за рекламации лица;

1.2 Кроме акта рекламации для возвращаемых по гарантии товаров, клиент должен предоставить следующие документы: копию гарантийного талона, копию товарного и кассового чека.

1.3 В случае, если имела место установка товара на автомобиль клиента через СТО, необходимо дополнительно предоставить:

- копию лицензии автосервиса на проведение работ;

- заключение автосервиса о неисправности товара;

- выписку из прейскуранта ремонта автомобилей автосервиса о стоимости выполненных работ;

- копию чека;

- копию заказ-наряда.

2. Материалы по п. п. 1.1.-1.3. прилагаются к возвращаемым товарам. Технический отдел ООО «Топаз» рассматривает такие материалы и принимает следующие решения:

2.1. Если товар имеет визуальные дефекты, которые обусловлены процессом производстав данного товара, то такой товар подлежит замене на исправный. О чем составляется "Соглашение о возврате товара ненадлежащего качества", заверяемое подписями уполномоченных представителей клиента.

2.2. Если товар имеет:

- Инородное тело внутри глушителя

(внутрь глушителя могут попасть инородные тела, такие как излишки герметика . при неправильной установке, керамические части старого катализатора , а так же, оторжавевшие части от стыкующейся с претензионной детали. Так же ,по неосторожности, во время установки внутрь могут попасть болты, гайки и посторонние предметы. Все перечисленное выше может вызывать шум в глушителе. При выявлении подобной причины, случай не является гарантийным).

-Истекший гарантийный срок

(по истечении гарантийного срока или отсутствии документов подтверждающих дату покупки);

-Нештатную установку

(если установленные детали выхлопной системы не являются серийными, т.е. не предназначены для данного автомобиля )

-Видимые внешние повреждения

(детали выхлопной системы имеющие внешние и видимые дефекты, такие как вмятины, царапины, пробоины и т.д. )

- Разрыв глушителя

(если система зажигания в автомобиле работает не правильно, то может привести к скоплению несгоревшего топлива в системе выхлопа и как результат ко взрыву системы)

то такой товар возврату не подлежит.

По желанию клиента такой товар может быть отправлен на дополнительную экспертизу непосредственно производителю. Все издержки, связанные с этим, покрываются за счет клиента.

2.3. Если силами сотрудников технического отдела клиента невозможно определить причину, приведшую к выходу товара из строя, то такой товар отправляется на экспертизу производителю. Издержки, связанные с отправкой товара на экспертизу, в этом случае берет на себя ООО «Топаз». После получения ответа от производителя составляется «Акт проверки продукции», заверяемый подписью уполномоченного представителя ООО «Топаз».

Если причино выхода товара из строя по п.2.3. явился заводской дефект, то ООО «Топаз» компенсирует клиенту все понесенные издержки, указанные в акте рекламации на соответствующий товар. Если причиной выхода из строя по п.2.3. товара явилась неправильная установка или неправильная эксплуатация изделия, то клиент оплачивает понесенные ООО «Топаз» издержки по отправке товара на экспертизу производителю и ООО «Топаз» не компенсирует клиенту все понесенные издержки, указанные в акте рекламации на соответствующий товар.

Гарантия